جهات الاتصال النشطة شهريًا (MACs) هي مقياس الاستخدام الذي يستند إليه نظام التسعير الجديد في SleekFlow، إذ يربط ما تدفعه بحجم القيمة التي تحققها من التفاعل مع العملاء على SleekFlow. تشرح هذه المقالة كيفية احتساب جهات الاتصال النشطة شهريًا.
ما المقصود بجهات الاتصال النشطة شهريًا (MACs)؟
تُحتسب جهة الاتصال كجهة اتصال نشطة شهريًا واحدة في شهر الفوترة الحالي إذا حدث أي مما يلي:
- رسالة واردة: ترسل جهة الاتصال رسالة إليك عبر أي قناة مرتبطة (بما في ذلك الدردشة المباشرة).
- رسالة صادرة: تتلقى جهة الاتصال رسالة مرسلة من نشاطك التجاري، بما في ذلك الرسائل المرسلة عبر:
- صندوق الوارد (جميع القنوات، بما فيها الدردشة المباشرة)
- منشئ التدفقات (الأتمتة)
- وكيل الذكاء الاصطناعي
- تعايش WhatsApp (تطبيق WhatsApp Business)
- زابيير / Make.com / واجهة برمجة تطبيقات SleekFlow
ℹ️ عندما يتفاعل العميل مع رسالتك برمز تعبيري (مثل 👍 / ❤️)، ينشئ النظام سجل رسالة واردة جديدًا. لذلك تُحتسب التفاعلات بالرموز التعبيرية ضمن حد جهات الاتصال النشطة شهريًا (MACs).
ما لا يُحتسب
لا تُحتسب الإجراءات التالية ضمن جهات الاتصال النشطة شهريًا:
- جهات الاتصال التي تتلقى رسالة بث فقط ولا ترد
- الرسائل المرسلة والمستلمة داخل بيئة تجربة وكيل الذكاء الاصطناعي
- الرسائل الصادرة من الأدوات الداخلية: قناة الاختبار
- جهات الاتصال التي أُنشئت أو استُوردت أو تمت مزامنتها فقط (دون أي نشاط مراسلة)، مثل المزامنة عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
ℹ️ يمكن لجهة الاتصال مراسلتك عبر قنوات متعددة، وتظل تُحتسب جهة اتصال نشطة شهريًا واحدة خلال الشهر.
بعض الأمثلة:
- أرسلت رسالة تدفق إلى جهة اتصال عبر WhatsApp ← تُحتسب جهة اتصال نشطة شهريًا
- استوردت 5,000 جهة اتصال لكنك لم تراسلها ← لا تُحتسب
- أرسلت رسالة بث إلى قائمة ولم يرد أحد ← لا تُحتسب
- تحادثك جهة اتصال عبر Instagram ثم عبر الدردشة المباشرة لاحقًا ← تُحتسب جهة اتصال نشطة شهريًا واحدة (وليس اثنتين)
الفرق بين جهات الاتصال النشطة شهريًا وإجمالي جهات الاتصال
- إجمالي جهات الاتصال = جميع جهات الاتصال في قاعدة بيانات مساحة العمل
- جهات الاتصال النشطة شهريًا (MACs) = جهات الاتصال التي كانت نشطة فقط (وفق التعريف أعلاه) خلال هذا الشهر
ماذا يحدث عند بلوغ حد جهات الاتصال النشطة شهريًا؟
لحماية جودة الخدمة، نوقف مؤقتًا الإجراءات التي من شأنها زيادة عدد جهات الاتصال النشطة شهريًا. وعند بلوغ 100%:
- المراسلة عبر صندوق الوارد مع جميع جهات الاتصال (النشطة وغير النشطة) متوقفة مؤقتًا
- التسجيل في التدفقات متوقف مؤقتًا
- ردود وكلاء الذكاء الاصطناعي متوقفة مؤقتًا
- إرسال رسائل البث متوقف مؤقتًا
ℹ️ تظل الميزات الأخرى غير المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وبياناتك الحالية متاحة. ويمكنك مواصلة استقبال الرسائل الواردة من جهات الاتصال.
إدارة استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا
لعرض استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا وإدارته:
- انقر فوق أيقونة
في شريط التنقل الأيسر - في صفحة الاشتراكات ضمن الخطط والفواتير، يمكنك مراجعة استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا الذي يعرض استخدامك في الشهر الحالي مقارنةً بالحد
ℹ️ ملاحظة: عند بلوغ حد جهات الاتصال النشطة شهريًا، تتوقف المراسلة والتسجيل في التدفقات مؤقتًا. وتظل المحادثات الحالية في صندوق الوارد.
تحديث فئة استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا
يمكنك تعديل فئة استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا في أي وقت لتواكب احتياجات التفاعل المتغيرة، فترفعها في فترات الذروة أو تخفضها لاحقًا.
لتعديل فئة استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا (MACs):
- انقر فوق أيقونة
في شريط التنقل الأيسر - في صفحة الاشتراكات ضمن الخطط والفواتير، يمكنك مراجعة استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا الذي يعرض استخدامك في الشهر الحالي مقارنةً بالحد
- انقر فوق ترقية الخطة لتحديث فئة جهات الاتصال النشطة شهريًا
- حدّث الحد الأقصى لجهات الاتصال النشطة شهريًا من القائمة المنسدلة، ثم تابع الدفع حسب المطلوب
التوسع التلقائي لجهات الاتصال النشطة شهريًا
ℹ️ التوسع التلقائي مفعّل افتراضيًا ويمكن إدارته من إعدادات الاشتراكات. لمعرفة المزيد عن التوسع التلقائي، راجع هذه المقالة: التوسع التلقائي
للمساعدة في تجنب انقطاع الخدمة عند زيادة استخدامك بشكل غير متوقع، توفر SleekFlow التوسع التلقائي لجهات الاتصال النشطة شهريًا (MACs).
عند تفعيل التوسع التلقائي، ترقّي SleekFlow فئة جهات الاتصال النشطة شهريًا تلقائيًا إلى مستوى التسعير التالي المتاح إذا تجاوز استخدامك الحد الحالي. وتسري هذه الترقية فورًا لضمان استمرار المراسلة وسير العمل وردود الذكاء الاصطناعي دون انقطاع.
وقبل إجراء أي ترقية، تُمنح كل مساحة عمل هامش استخدام إضافيًا بنسبة 20% فوق حد جهات الاتصال النشطة شهريًا لاستيعاب الارتفاعات المؤقتة في النشاط.
ماذا يحدث بعد تحديث فئة جهات الاتصال النشطة شهريًا:
عند ترقية فئة جهات الاتصال النشطة شهريًا، يسري التغيير فور التأكيد. وقد تستغرق صفحة الخطط والفواتير بعض الوقت لعرض الحد المحدَّث. وبعد تحديث بيانات الاستخدام، سترى حدك الجديد والاستخدام المحدَّث في الصفحة.
إذا كنت ترغب في خفض فئة جهات الاتصال النشطة شهريًا، يُرجى التواصل مع فريقنا للحصول على المساعدة. وللفئات التي تتجاوز المستويات المدرجة أو الاحتياجات المعقدة، يُرجى التواصل معنا لاستكشاف خيارات Enterprise مع أحد متخصصي SleekFlow.
دورة استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا
يُعاد تعيين حد جهات الاتصال النشطة شهريًا (MACs) كل شهر وفقًا لخطتك.
- الخطط المدفوعة: تبدأ الدورة من تاريخ شراء خطتك
- الخطط المجانية: تبدأ الدورة من تاريخ إنشاء شركتك
- تاريخ إعادة التعيين: تتجدد الدورة في اليوم نفسه من كل شهر. وإذا وافق تاريخ البدء آخر يوم في الشهر، فسيُعاد التعيين دائمًا في آخر يوم من كل شهر
- الترقيات: إذا رقّيت خطتك أو فئة جهات الاتصال النشطة شهريًا خلال الدورة، يصبح تاريخ الترقية تاريخ بدء دورتك الجديدة
جهات الاتصال النشطة شهريًا (MACs) حسب الخطة
الخطة المجانية |
Pro |
Premium |
Enterprise |
|
جهات الاتصال النشطة شهريًا (MACs) |
50 |
500 (تتوفر إضافة حتى 2,000) |
1,000 (تتوفر إضافة حتى 12,000) |
مخصص |
حسابات المستخدمين |
3 |
3 (تتوفر إضافة) |
5 (تتوفر إضافة) |
مخصص |
عدد القنوات |
3 |
3 |
10 |
غير محدود* |
*تخضع جميع الإشارات إلى الاستخدام “غير المحدود” لـ سياسة الاستخدام العادل
الأسئلة الشائعة
س: لماذا يزيد استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا على عدد المحادثات النشطة؟
في بعض الحالات، قد يبدو عدد جهات الاتصال النشطة شهريًا أعلى من مقياس المحادثات النشطة المعروض في تحليلات المحادثات أو مختلفًا عنه. وهذا متوقع لأن المقياسين يُحتسبان بطريقتين مختلفتين.
1. تحتسب جهات الاتصال النشطة شهريًا جهات الاتصال الفريدة المشاركة في نشاط المراسلة
تُحتسب جهة الاتصال كجهة اتصال نشطة شهريًا واحدة إذا كانت لديها رسالة واردة أو صادرة واحدة على الأقل مع نشاطك التجاري خلال دورة الفوترة.
والأهم أن جهة الاتصال لا تحتاج إلى الرد لكي تُحتسب. فإذا أرسل نشاطك التجاري رسالة صادرة إلى جهة اتصال (مثلًا عبر تدفق آلي)، فستظل جهة الاتصال تلك محتسبة ضمن استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا.
وهذا يعني أن الأنشطة التجارية التي تعتمد بشكل كبير على الأتمتة أو الرسائل الصادرة قد ترى استخدامًا أعلى لجهات الاتصال النشطة شهريًا حتى لو كان حجم الردود منخفضًا نسبيًا.
2. تُحتسب المحادثات النشطة بطريقة مختلفة
يقيس مقياس المحادثات النشطة في التحليلات نشاط المحادثات بناءً على التفاعلات في كل يوم تقويمي، بدلًا من احتساب جهات الاتصال الفريدة.
على سبيل المثال:
- إذا تبادلت جهة اتصال واحدة الرسائل مع نشاطك التجاري في يومين مختلفين، فستُحتسب محادثتين نشطتين في التحليلات.
- أما في جهات الاتصال النشطة شهريًا، فتظل جهة الاتصال تلك محتسبة كجهة اتصال نشطة شهريًا واحدة خلال دورة الفوترة.
ولأن هذين المقياسين يقيسان النشاط بطريقتين مختلفتين، فقد لا تتطابق الأرقام دائمًا.
3. قد يتسبب توقيت تحديث البيانات في اختلافات مؤقتة
ومن أسباب الاختلافات المؤقتة أيضًا توقيت تحديث البيانات.
- يُحدَّث استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا بوتيرة أعلى (كل 3 ساعات).
- تُحدَّث لوحات معلومات التحليلات وفق جدول مختلف.
إذا سُجّل عدد كبير من جهات الاتصال في التدفقات أو تلقت رسائل آلية بين فترات التحديث، فقد يبدو استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا أعلى إلى أن تُحدَّث بيانات التحليلات.
س: إذا حذفت جهة اتصال، هل تُزال من جهات الاتصال النشطة شهريًا لهذا الشهر؟
لا. تستند جهات الاتصال النشطة شهريًا إلى النشاط خلال الدورة، وبمجرد احتساب جهة الاتصال، تظل محتسبة لذلك الشهر.
س: إذا تواصل عميل مجددًا عدة مرات بعد مرور 24 ساعة خلال الشهر نفسه، فهل يُحتسب كجهة اتصال نشطة شهريًا إضافية؟
لا. تُحتسب جهة الاتصال النشطة شهريًا مرة واحدة في الشهر. وبمجرد احتساب جهة الاتصال، لن تُحتسب مرة أخرى خلال الشهر نفسه.
س: هل تُحتسب الاختبارات الداخلية؟
لا. الرسائل الصادرة من قناة الاختبار لا تُحتسب.
س: ماذا يحدث للذكاء الاصطناعي عند نفاد حد جهات الاتصال النشطة شهريًا؟
عند بلوغ حد جهات الاتصال النشطة شهريًا، تتوقف ردود الذكاء الاصطناعي على العملاء مؤقتًا، أي أن الذكاء الاصطناعي لن يرسل رسائل جديدة أو يرد على العملاء. وتظل بياناتك وإعداداتك كما هي.