O CX Intelligence está atualmente em lançamento limitado. A disponibilidade dos recursos e os detalhes podem mudar antes do lançamento geral. Se o seu espaço de trabalho tiver acesso, um administrador do espaço de trabalho pode ativá-lo em Prévias de recursos.
O CX Intelligence é o conjunto de analytics de conversas com tecnologia de IA da SleekFlow. Ele analisa automaticamente cada conversa com o cliente para revelar tópicos, pontuações de satisfação e insights práticos — tudo adaptado ao seu negócio e à sua equipe.
O que você pode fazer com o CX Intelligence
| Ponto de do | Como o CX Intelligence ajuda |
Nenhuma visibilidade sobre o que os clientes estão realmente dizendo |
A IA classifica automaticamente cada conversa em tópicos e subtópicos |
A satisfação do cliente não é medida ou depende de pesquisas com baixa taxa de resposta |
A IA pontua cada conversa em uma escala de satisfação de 0 a 5 com base no conteúdo da conversa |
Difícil identificar tendências em milhares de conversas |
Destaques semanais, gráficos de tendências e painéis baseados em função revelam tendências automaticamente |
Explorar dados de analytics exige habilidades técnicas ou painéis complexos |
Um assistente de IA conversacional (Ask) permite que qualquer pessoa faça perguntas em linguagem simples e obtenha respostas com gráficos |
Casos de uso comuns
- Entenda os pontos de dor dos clientes: Veja tópicos e subtópicos classificados por IA para identificar com o que os clientes estão tendo dificuldade
- Monitore as tendências de satisfação do cliente: Acompanhe as pontuações de CSAT ao longo do tempo, compare por equipe ou canal e investigue conversas com pontuação baixa
- Investigue picos e anomalias: Pergunte ao assistente de IA "Por que os problemas de cobrança aumentaram na semana passada?" e obtenha uma análise de causa raiz baseada em dados
- Melhore o desempenho dos agentes: Revise sugestões de melhoria geradas por IA para conversas com CSAT baixo
- Descubra novas categorias de conversa: Deixe o sistema sugerir novos tópicos com base em padrões de conversa que você talvez não tenha considerado
Acessar o CX Intelligence
Se o seu espaço de trabalho tiver acesso ao CX Intelligence, você pode abri-lo na barra de navegação esquerda.
Para acessar o CX Intelligence:
- Clique no ícone
na barra de navegação esquerda para abrir o CX Intelligence - No painel lateral esquerdo, você pode acessar o seguinte painel
- Tópico: Veja tópicos e subtópicos de conversa classificados por IA
- Ask: Faça perguntas sobre seus dados de conversa em linguagem simples
- CSAT: Monitore as pontuações de satisfação do cliente
- Configurações: Configure o contexto do seu negócio, ative ou desative a pontuação de CSAT e muito mais
Tópicos
Use Tópicos para ver tópicos e subtópicos de conversa classificados por IA.
Os Tópicos ajudam você a entender os motivos comuns pelos quais os clientes entram em contato com sua equipe, como problemas de entrega, dúvidas sobre cobrança, feedback sobre produtos ou solicitações de suporte. Em vez de marcar conversas manualmente, o CX Intelligence pode agrupar conversas com base no significado e na intenção.
Use esta seção para:
- Veja quais tópicos aparecem com mais frequência nas conversas com clientes
- Explore subtópicos dentro de um tópico maior
- Identifique mudanças nos padrões de conversa ao longo do tempo
- Descubra problemas de clientes que podem precisar de acompanhamento
Ask
Use Ask para explorar seus dados de conversa em linguagem simples.
Em vez de criar relatórios manualmente, você pode fazer perguntas como:
- “Quais são os principais problemas dos clientes esta semana?”
- “Por que o CSAT caiu no mês passado?”
- “Quais tópicos estão crescendo mais rápido?”
- “Mostre conversas sobre solicitações de reembolso.”
O Ask pode retornar resumos, gráficos e sugestões de acompanhamento com base nos dados de conversa disponíveis.
Use esta seção para:
- Obtenha respostas rápidas sem navegar por vários painéis
- Investigue tendências ou mudanças nas conversas com clientes
- Explore dados por meio de perguntas de acompanhamento
- Transforme perguntas amplas em insights mais específicos
CSAT
Use CSAT para monitorar as pontuações de satisfação do cliente nas conversas.
O CX Intelligence pode analisar o conteúdo das conversas e estimar a satisfação do cliente com base em sinais como tom, qualidade da resolução e o resultado geral da conversa.
Use esta seção para:
- Acompanhe as tendências de satisfação do cliente ao longo do tempo
- Identifique conversas com pontuações de satisfação baixas
- Revise os possíveis motivos da insatisfação do cliente
- Encontre oportunidades de coaching para sua equipe
As pontuações de CSAT geradas por IA têm como objetivo apoiar a revisão e a análise. Elas podem não substituir o processo de pesquisa de satisfação que você já utiliza, especialmente se sua equipe depende da coleta formal de CSAT.
Configurações
Use Configurações para configurar como o CX Intelligence funciona no seu espaço de trabalho.
Dependendo da configuração e das permissões do seu espaço de trabalho, talvez você consiga configurar o contexto do negócio, ativar ou desativar a pontuação de CSAT e gerenciar outras configurações do CX Intelligence.
O contexto do negócio ajuda o CX Intelligence a entender melhor sua empresa, seus clientes e seus objetivos, para que os insights gerados por IA sejam mais relevantes para sua equipe
