Tindakan “Kirim pesan” mengirimkan pesan teks kepada pelanggan melalui channel yang Anda pilih. Gunakan blok tindakan “Kirim pesan” untuk:

• Merespons pertanyaan pelanggan
• Memberikan pembaruan atau konfirmasi secara real-time
• Membagikan informasi penting
• Memulai percakapan tindak lanjut

Menyiapkan blok tindakan “Kirim pesan”

1. Klik pada Kirim pesan blok tindakan untuk membuka formulir bloknya, yang akan muncul di sisi kanan layar
2. Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk mengonfigurasi tindakan Anda:
   • Kirim melalui: Pilih channel perpesanan tertentu untuk mengirim pesan Anda (misalnya, channel WhatsApp HK)
     • Anda dapat memilih incoming channel (channel yang sama dengan yang digunakan untuk menerima pesan) ATAU memilih secara manual channel yang ingin Anda gunakan untuk mengirim pesan ini
   • Media: Unggah atau drag-and-drop file media yang ingin Anda kirim
     
   • Tag Campaign Analytics: Tambahkan satu atau beberapa tag analitik untuk melacak performa pesan yang dikirim dari blok ini di Campaign Analytics, termasuk metrik “Sent”, “Delivered”, “Read”, dan “Replied”.
     • Jika blok “Kirim pesan” lain dalam flow yang sama menggunakan tag yang sama, Anda akan melihat peringatan “Duplicate tag”. Anda tetap dapat menyimpan blok tersebut, tetapi data analitik dari semua blok yang menggunakan tag tersebut akan digabungkan di Campaign Analytics.
        

Konfigurasi khusus channel

WhatsApp

1. Jenis pesan: Pilih antara “Template” atau “Manual” untuk jenis pesan WhatsApp Anda
   1. Jika Anda memilih Incoming channel pada kolom “Kirim melalui”, hanya “Manual” yang tersedia. Hal ini karena template terkait dengan WABA (WhatsApp Business Account). Saat menggunakan incoming channel, sistem tidak dapat menentukan template mana yang akan ditampilkan
2. Isi pesan: Isi dan konfigurasikan konten pesan pada kolom teks. Variabel dapat disisipkan untuk personalisasi. Contohnya: “Hi {contact_name}”, pesan akan secara otomatis menyisipkan nama pelanggan
3. Media: Unggah atau drag-and-drop file media yang ingin Anda kirim

3. Tombol: Pilih opsi tombol untuk membuat pesan interaktif, misalnya menambahkan tombol balas cepat atau daftar opsi ke pesan Anda
   • Jika Anda tidak memerlukan tombol, pilih “Tidak ada”.
4. Tombol sebagai cabang: Aktifkan toggle ini untuk membuat cabang otomatis berdasarkan tombol mana yang diklik pelanggan.
   • Hanya berlaku ketika tombol ditambahkan untuk pesan manual atau template dengan tombol
   • Jika Anda tidak menggunakan tombol tetapi tetap ingin mengarahkan alur berdasarkan balasan, Anda dapat menggunakan blok Tunggu event dan Kondisi. 
     
     

ℹ️ Pelajari lebih lanjut tentang blok Tunggu event dan blok kondisi di artikel-artikel berikut: 

1. Mengonfigurasi blok “Tunggu event”
2. Ringkasan percabangan kondisi

Facebook

1. Waktu pengiriman: 
   • Dalam jendela 24 jam: Gunakan saat membalas percakapan yang dimulai oleh pelanggan.
   • Di luar jendela 24 jam: Gunakan untuk pesan keluar saat bisnis perlu menghubungi pelanggan akhir untuk tujuan non-promosi. Anda perlu memilih tag pesan yang menentukan tujuan pesan tersebut
     • Anda dapat menemukan detail lebih lanjut tentang channel Facebook Messenger di sini: Ringkasan channel Facebook Messenger
2. Isi pesan: Isi dan konfigurasikan konten pesan pada kolom teks
3. Media: Unggah atau drag-and-drop file media yang ingin Anda kirim
   
    

Semua channel lainnya (Line, WeChat, Telegram, Viber, SMS, Live Chat, TikTok)  

1. Isi pesan: Isi dan konfigurasikan konten pesan pada kolom teks