Blok aksi Percakapan memungkinkan Anda melakukan tindakan tertentu pada chat aktif sebagai bagian dari automasi. Alih-alih menangani setiap percakapan secara manual, Anda dapat menggunakan blok ini untuk menetapkan percakapan, memperbarui status, atau menambahkan kolaborator langsung di flow Anda.
Otomatis arahkan percakapan ke rekan tim yang tepat.
- Otomatis arahkan percakapan ke rekan tim yang tepat.
- Jaga percakapan tetap teratur dan pastikan tindak lanjut dilakukan tepat waktu.
- Hemat waktu dengan mengotomatiskan tindakan berulang yang biasanya dilakukan secara manual.
ℹ️ Lihat Flow actions overview untuk mempelajari lebih lanjut cara mengonfigurasi blok aksi
Atur blok aksi "Ubah status percakapan"
Aksi Ubah status percakapan mengubah status percakapan menjadi terbuka atau tertutup. Gunakan aksi ini untuk melacak progres percakapan, mengotomatiskan tindakan berdasarkan perubahan status, atau mengarahkan percakapan ke antrean tertentu sesuai statusnya.
Siapkan blok aksi "Ubah status percakapan"
- Klik blok aksi Ubah status percakapan untuk membuka form blok yang akan muncul di sisi kanan layar
- Form blok berisi field berikut untuk Anda atur aksinya:
-
Setup tab
- Ubah menjadi: Pilih status percakapan yang ingin Anda ubah dari status saat ini
Tetapkan ke
Aksi Tetapkan ke menugaskan percakapan kontak yang terdaftar ke pengguna atau tim tertentu. Gunakan aksi ini untuk membagi beban kerja, memastikan percakapan ditangani oleh orang yang tepat, atau mengeskalasi masalah ke tim khusus.
Atur blok aksi "Tugaskan ke"
- Klik blok aksi Tugaskan ke untuk membuka form blok yang akan muncul di sisi kanan layar
- Form blok berisi field berikut untuk Anda atur aksinya:
-
Setup tab
- Tugaskan ke: Pilih bagaimana Anda ingin menetapkan percakapan. Anda dapat memilih untuk menetapkan ke pengguna tertentu, tim tertentu, berdasarkan antrean default semua pengguna yang tersedia, atau membiarkannya tidak ditetapkan.
- User: Jika Anda memilih “Pengguna tertentu”, pilih pengguna yang akan ditetapkan untuk menangani percakapan.
- Team: Jika Anda memilih “Tim tertentu”, pilih tim yang akan ditetapkan untuk menangani percakapan.
ℹ️ Penjelasan logika penugasan percakapan
Cara percakapan ditetapkan tergantung pada opsi yang Anda pilih di bagian Tetapkan ke. SleekFlow menggunakan logika berikut untuk mendistribusikan atau mengarahkan ulang percakapan:
-
Belum ditugaskan
Cara percakapan ditetapkan tergantung pada opsi yang Anda pilih di bagian Tetapkan ke. SleekFlow menggunakan logika berikut untuk mendistribusikan atau mengarahkan ulang percakapan:
-
Berdasarkan antrean
Percakapan ditetapkan secara otomatis kepada pengguna yang tersedia sesuai urutan antrean default. Setiap percakapan baru akan diteruskan ke pengguna berikutnya dalam antrean untuk memastikan beban kerja terbagi secara merata.
-
Spesifik users
Percakapan selalu ditetapkan ke pengguna yang Anda pilih. Gunakan ini jika seorang rekan tim tertentu harus menangani semua percakapan dengan tipe ini (misalnya, account manager khusus).
-
Team – Berdasarkan antrean
Percakapan didistribusikan ke seluruh pengguna dalam tim yang dipilih, mengikuti urutan antrean tim tersebut. Hal ini memastikan pembagian beban kerja yang adil di dalam tim.
-
Team – Berdasarkan antrean user spesifik
Alih-alih seluruh tim, Anda dapat menentukan pengguna tertentu di dalam tim. Percakapan kemudian didistribusikan sesuai urutan antrean dari pengguna yang dipilih saja.
-
Team – Belum ditugaskan
Percakapan diarahkan ke sebuah tim tetapi dibiarkan tidak ditetapkan, dan akan muncul di antrean bersama tim tersebut. Anggota tim mana pun dapat mengambilnya secara manual.
Tambah kolaborator
Aksi "Tambah kolaborator" menambahkan pengguna atau anggota tim lain sebagai kolaborator dalam percakapan kontak yang terdaftar. Gunakan aksi ini untuk melibatkan beberapa pengguna dalam percakapan yang kompleks, mempermudah kolaborasi, atau memberikan dukungan tambahan kepada customer.
Atur blok aksi "Tambah kolaborator"
- Klik blok aksi Tambah kolaborator untuk membuka form blok yang akan muncul di sisi kanan layar
- Form blok berisi field berikut untuk Anda atur aksinya:
-
Setup tab
- Kolaborator: Jika Anda memilih “Kolaborator tertentu”, Anda juga akan melihat field ini untuk memilih daftar kolaborator
Hapus kolaborator
Aksi "Hapus kolaborator" menghapus pengguna atau anggota tim sebagai kolaborator pada percakapan kontak yang terdaftar. Gunakan aksi ini untuk menyesuaikan kebutuhan kolaborasi, menyederhanakan komunikasi, atau menghapus kolaborator yang tidak diperlukan dari percakapan.
Atur blok aksi "Hapus kolaborator"
- Klik blok aksi Hapus kolaborator untuk membuka form blok yang akan muncul di sisi kanan layar
- Form blok berisi field berikut untuk Anda atur aksinya:
-
Setup tab
-
Hapus: Pilih dari dropdown untuk menghapus kolaborator tertentu atau semua kolaborator dari percakapan
- Kolaborator tertentu: Pilih satu atau beberapa kolaborator yang ingin Anda hapus
- Semua kolaborator: Hapus semua kolaborator
- Kolaborator: Jika Anda memilih “Kolaborator tertentu”, Anda juga akan melihat field ini untuk memilih daftar kolaborator
-
Hapus: Pilih dari dropdown untuk menghapus kolaborator tertentu atau semua kolaborator dari percakapan