Navigasi Inbox

Pelajari cara menggunakan Inbox SleekFlow

Ditulis oleh Frieda Yip (Super Administrator)

Diperbarui pada July 10th, 2024

Artikel ini akan membahas cara menggunakan Inbox di SleekFlow dan mengelola percakapan Anda.

Panel Inbox

Di panel Inbox Anda akan menemukan beberapa bagian seperti:

  • Inbox saya: semua percakapan yang ditandai sebagai "Ditugaskan ke saya", "Kolaborasi", dan "Mention". Jumlah yang belum dibaca akan ditampilkan di tab ini untuk melacak setiap percakapan yang belum dibaca.
  • Inbox Perusahaan: semua percakapan dan inbox tim tertentu yang dapat Anda akses

Ditugaskan ke saya

Ini adalah bagian yang akan menunjukkan pesan yang sudah ditugaskan untuk Anda.

Kolaborasi

Percakapan tempat Anda menjadi kolaborator akan berada di bawah tab ini. Pesan dengan status belum dibaca akan ditampilkan untuk melacak setiap percakapan yang belum dibaca.

Mention

Percakapan yang mention/menyebutkan Anda dalam catatan internal ada di tab ini. Percakapan ini akan berlangsung selama 48 jam, setelah itu Anda tidak akan dapat melihatnya lagi. Namun, pesan dengan status belum dibaca akan ditampilkan untuk melacak setiap percakapan yang belum dibaca.

Semua

Tab “Semua” menampilkan semua percakapan yang dapat Anda akses bervariasi berdasarkan jabatan:

  • Admin: Anda dapat melihat semua percakapan dari perusahaan.
  • Admin tim: Anda dapat melihat semua percakapan yang ditugaskan kepada Anda atau yang sedang Anda kolaborasikan, semua percakapan tim yang belum ditugaskan, dan percakapan yang ditugaskan kepada anggota tim Anda.
  • Staff: Anda dapat melihat semua percakapan yang belum ditugaskan dan percakapan yang ditugaskan kepada Anda atau yang sedang Anda kolaborasikan.

Inbox tim

Daftar percakapan terletak di sebelah panel Kotak Masuk, tempat semua percakapan berdasarkan tab yang Anda pilih ditampilkan.

Ada 3 status percakapan: “Dibuka”, “Ditunda”, dan “Ditutup”. Dengan adanya status itu, Anda dapat memfilter percakapan berdasarkan status. Anda juga dapat mengurutkan, memfilter, dan mencari percakapan.

Di setiap daftar percakapan, Anda dapat melihat detail mengenai percakapan dan pesan terakhir yang diterima, seperti nama kontak, jenis saluran, jenis pesan, konten, stempel waktu, status, dan jumlah pesan yang belum dibaca.

 

Panel kontrol percakapan

Di samping daftar percakapan, Anda dapat melihat panel kontrol percakapan di bagian atas tempat pesan ditampilkan.

Di sini Anda dapat menemukan nama kontak, kepada siapa percakapan tersebut ditugaskan, dan daftar kolaborator. Anda dapat menugaskan, menutup, menunda, dan menyematkan percakapan di sini. Anda juga dapat memperluas dan menciutkan panel informasi kontak di sisi kanan.

Jendela pesan

Di bawah panel kontrol percakapan terdapat jendela pesan. Jendela pesan bisa digunakan untuk mengaktifkann dropdown filter channel untuk melihat pesan yang dikirim oleh pelanggan dari channel berbeda.

Anda akan melihat pesan yang dikirim antara SleekFlow dan pelanggan. Di bagian bawah jendela pesan, Anda juga akan melihat informasi apa pun yang terkait dengan jendela percakapan untuk berbagai channel.

Kotak teks pesan

Di bawah jendela pesan terdapat kotak teks pesan tempat Anda dapat membuat dan mengirim pesan. Di bawah “Balas”, Anda dapat mengirim teks, media, pesan template, dan pesan terjadwal. 

Detail lebih lanjut terkait pembuatan dan pengiriman pesan akan dibahas di sini. Anda juga dapat beralih ke “Catatan internal” untuk berkomunikasi dalam perusahaan Anda dan menyebutkan pengguna dengan menandai dan memberi tahu mereka secara internal. Jika Anda telah menghubungkan lebih dari 1 channel, Anda juga dapat memilih channel mana yang akan digunakan untuk membalas.

Panel informasi kontak

Di sisi kanan jendela pesan terdapat panel informasi kontak, tempat Anda dapat menemukan informasi terkait pelanggan. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang panel ini di sini.