Menugaskan percakapan

Pelajari cara menugaskan percakapan untuk diri sendiri, user lain, dan tim

Ditulis oleh Iqmal (Administrator)

Diperbarui pada July 8th, 2024

Anda dapat mengelola kontak dan menugaskannya ke pemilik tertentu di Inbox. Di bawah ini diuraikan berbagai metode penugasan kontak yang tersedia.

Pemilik kontak

Setiap kontak bisa ditetapkan ke pemilik kontak yang bertanggung jawab mengelola semua percakapan dengan mereka. Pemilik kontak memiliki visibilitas penuh dan kontrol atas kontak yang ditugaskan kepada mereka. Detail pemilik kontak akan ditampilkan di bawah nama kontak dalam percakapan mereka. Untuk menugaskan atau mengubah pemilik kontak, klik tarik-turun untuk membuka panel tugas, tempat Anda akan melihat opsi tugas yang berbeda.

Tugaskan ke individu

Melalui panel tugas, Anda dapat menugaskan kontak ke pengguna tertentu dengan cara berikut:

  • Tugaskan untuk diri Anda sendiri
  • Tugaskan ke user tertentu melalui tim
  • Tugaskan ke user tertentu

Tugaskan untuk diri sendiri

Untuk langsung menugaskan kontak ke diri Anda sendiri, pilih "Tugaskan ke saya" di panel tugas.

Tugaskan ke user tertentu melalui tim

Jika Anda ingin menugaskan kontak ke pengguna dalam tim tertentu, ikuti langkah-langkah yang diuraikan di bawah ini:

  1. Pilih "Tugaskan melalui tim" di panel tugas
  2. Pilih tim tempat pengguna yang Anda cari menjadi bagiannya
  3. Pada menu yang muncul di sebelah kanan, pilih pengguna yang ingin Anda tetapkan sebagai pemilik kontak

Alternatifnya, Anda juga memiliki opsi untuk membiarkan sistem memutuskan anggota tim mana dalam tim yang dipilih yang harus ditetapkan sebagai pemilik kontak. Lakukan ini dengan memilih "Tugaskan otomatis berdasarkan antrean" di menu yang muncul di sebelah kanan, dan sistem akan secara otomatis menugaskan pengguna dalam tim yang dipilih menggunakan mekanisme round-robin.

Tugaskan ke pengguna tertentu

Jika Anda ingin menugaskan kontak ke pengguna tertentu dalam perusahaan, ikuti langkah-langkah yang diuraikan di bawah ini:

  1. Pilih "Tugaskan ke user" di panel tugas
  2. Pada menu yang muncul di sebelah kanan, pilih user yang ingin Anda tugaskan sebagai pemilik kontak

Tugaskan ke inbox tim

Anda dapat menugaskan kontak ke inbox seluruh tim tanpa menugaskannya secara langsung ke anggota tim tertentu. Percakapan yang terkait dengan kontak ini akan muncul dalam kotak masuk tim dari tim yang dipilih. Dengan itu, semua anggota akan dapat melihat percakapan tersebut hingga ditugaskan. Untuk menugaskan kontak ke inbox tim, berikut langkahnya:

  1. Pilih "Tugaskan melalui tim" di panel tugas
  2. Pilih tim yang ingin Anda tugaskan
  3. Pada menu yang muncul di sebelah kanan, pilih "Tugaskan ke kotak masuk tim"

Sistem akan secara otomatis menugaskan anggota tim pertama yang mengirim pesan ke kontak ini di inbox tim sebagai pemilik kontak.

Batalkan penugasan percakapan

Untuk menghapus pemilik yang ditugaskan saat ini dari kontak, pilih "Batalkan penugasan percakapan" di panel tugas.