Konfigurasi blok pemicu "Interaksi"

Pelajari cara menyiapkan blok pemicu seperti "Pesan masuk diterima", "Pesan keluar terkirim", dan "Status percakapan diperbarui"

Ditulis oleh Iqmal (Administrator)

Diperbarui pada July 12th, 2024

Semua blok pemicu memerlukan pengaturan dalam bentuk node/blok, tempat Anda dapat menentukan lebih lanjut parameter flow yang akan dipicu. Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda tentang cara menyiapkan setiap blok pemicu “Interaksi” sehingga Anda dapat memulai flow berdasarkan keadaan yang diharapkan.
 

Pesan masuk diterima

Pemicu "Pesan masuk diterima" aktif setiap kali pelanggan mengirim pesan kepada Anda. Ini memungkinkan Anda mengotomatiskan layanan pelanggan atau proses penjualan dengan bereaksi terhadap pesan masuk, dan dapat digunakan untuk membuat pesan selamat datang, bot FAQ, flow kerja kualifikasi prospek, dan banyak lagi.

Siapkan formulir blok “Pesan Masuk Diterima” dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Klik pada blok untuk membuka bentuknya, yang akan muncul di sisi kanan layar


     
  2. Formulir node berisi bidang berikut untuk Anda siapkan pemicunya:

    1. Channel - Pilih channel pesan yang diinginkan yang akan memicu flow
    ketika pesan diterima darinya
    2. Ketentuan pendaftaran - Saat diaktifkan, Anda dapat mengatur ketentuan dan tindakan pelanggan harus bertemu agar dapat didaftarkan ke dalam flow


     

Pesan customer baru diterima

Pemicu “Pesan customer baru diterima” menargetkan pesan masuk dari customer/pelanggan baru yang belum pernah berinteraksi dengan bisnis Anda sebelumnya. Anda dapat menggunakan ini untuk memberikan pengalaman orientasi yang dipersonalisasi atau dengan cepat mengarahkan prospek baru ke tim Anda.

Siapkan formulir node pemicu "Pesan customer baru diterima" dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Klik pada blok untuk membuka bentuknya, yang akan muncul di sisi kanan layar


     
  2. Formulir blok berisi bidang berikut untuk Anda siapkan pemicunya:

    1. Channel - Pilih channel pesan yang diinginkan yang akan memicu flow
    ketika pesan diterima darinya
    2. Ketentuan pendaftaran - Saat diaktifkan, Anda dapat mengatur ketentuan dan tindakan pelanggan harus bertemu agar dapat didaftarkan ke dalam flow


     

Pesan masuk dari iklan Click-to-WhatsApp (CTWA).

⚠️ Pemicu "Pesan masuk dari iklan Click-to-WhatsApp (CTWA)" hanya akan tersedia untuk pengguna paket Premium dan Enterprise

 

Pemicu "Pesan masuk dari iklan CTWA" dirancang untuk percakapan yang dimulai oleh pelanggan yang mengeklik iklan Klik-untuk-WhatsApp Anda. Anda dapat menggunakannya untuk mengirim pesan selamat datang secara otomatis, mengumpulkan informasi prospek, atau mengarahkan pelanggan ke flow percakapan tertentu.

Siapkan formulir blok pemicu "Pesan masuk dari iklan CTWA" dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Klik pada blok untuk membuka bentuknya, yang akan muncul di sisi kanan layar


     
  2. Formulir node berisi bidang berikut untuk Anda siapkan pemicunya:

    1. Channel - Pilih channel pesan yang diinginkan yang akan memicu flow ketika pesan diterima darinya
    2. Ketentuan pendaftaran - Saat diaktifkan, Anda dapat mengatur ketentuan dan tindakan pelanggan harus bertemu agar dapat didaftarkan ke dalam flow
    3. Simpan sebagai variabel flow - Jika diaktifkan, semua data terkait iklan akan disimpan sebagai variabel flow yang dapat digunakan nanti dalam flow. Anda dapat mengubah nama variabel flow sesuai keinginan Anda.


     

Pesan keluar terkirim

Pemicu "Pesan keluar terkirim" diaktifkan saat bisnis Anda mengirimkan pesan ke pelanggan, sehingga memungkinkan Anda membuat flow kerja pasca-pesan. Anda dapat menggunakan ini untuk menindaklanjuti pelanggan, memberikan informasi tambahan, atau memulai proses penjualan atau dukungan baru.

Siapkan formulir blok pemicu "Pesan keluar terkirim" dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Klik pada blok untuk membuka bentuknya, yang akan muncul di sisi kanan layar


     
  2. Formulir node berisi bidang berikut untuk Anda siapkan pemicunya:

    1. Channel - Pilih channel pesan yang diinginkan yang akan memicu flow
    ketika pesan keluar dikirim darinya
    2. Ketentuan pendaftaran - Saat diaktifkan, Anda dapat mengatur ketentuan dan tindakan pelanggan harus bertemu agar dapat didaftarkan ke dalam flow


     

Status percakapan diperbarui

Pemicu "Status percakapan diperbarui" digunakan untuk memantau perubahan status percakapan pelanggan, misalnya saat percakapan ditandai sebagai "Dibuka" atau "Ditutup". Anda dapat menggunakan ini untuk mengotomatiskan tindakan tindak lanjut, memperbarui catatan pelanggan, atau memberi tahu anggota tim yang relevan.

Siapkan formulir blok pemicu "Status percakapan diperbarui" dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Klik pada blok untuk membuka bentuknya, yang akan muncul di sisi kanan layar


     
  2. Formulir node berisi bidang berikut untuk Anda siapkan pemicunya:

    1. Status percakapan diperbarui - Pilih pembaruan status percakapan yang diinginkan sebagai pemicu flow, baik saat percakapan dibuka atau ditutup
    2. Ketentuan pendaftaran - Saat diaktifkan, Anda dapat mengatur ketentuan dan tindakan pelanggan harus bertemu agar dapat didaftarkan ke dalam flow