Flow ini memungkinkan AI Agent Anda untuk secara otomatis menangani interaksi pertama dengan kontak baru, memberikan respons awal, lalu meneruskan percakapan ke tim menggunakan penugasan round-robin.

Dengan menggabungkan AgentFlow dan penugasan berbasis antrian tim, bisnis dapat memastikan setiap lead inbound baru disambut secara instan dan didistribusikan secara adil kepada agen yang tersedia—sehingga meningkatkan kecepatan respons, efisiensi penangkapan lead, dan distribusi beban kerja.

Setup ini cocok untuk:

• Tim yang membutuhkan engagement instan untuk kontak pertama
• Tim sales yang mengelola lead inbound baru melalui WhatsApp atau channel sosial
• Tim support yang ingin mengotomatiskan proses triase sebelum meneruskan percakapan ke agen manusia

Contoh use case

Ketika kontak baru mengirim pesan pertama:

1. Pesan masuk memicu flow (Incoming message received)
2. AI Agent (melalui AgentFlow) akan menyapa, menjawab pertanyaan dasar, atau mengumpulkan informasi
3. Flow kemudian berlanjut ke Assign to → Team – By queue, yang memicu distribusi round-robin
4. Blok Tindakan Send message mengirim pesan konfirmasi atau tindak lanjut setelah penugasan

Alur ini menciptakan pengalaman yang mulus, di mana AI menangani interaksi awal dan mempersiapkan percakapan sebelum diteruskan ke tim Anda.

Cara menyiapkan blok pemicu “Incoming message received”

1. Pilih blok pemicu Incoming message received dan buka form blok, yang akan muncul di sisi kanan layar.

2. Form blok ini memiliki beberapa field berikut untuk menyiapkan pemicu:

• Setup tab
  • Channel: Pilih channel pesan yang akan memicu flow saat pesan diterima. Anda dapat memilih satu atau beberapa channel sesuai kebutuhan workflow.

• Filter tab
  • Enrollment conditions: Jika diaktifkan, Anda dapat menentukan kondisi tertentu pada tab Filter yang harus dipenuhi pelanggan agar dapat dimasukkan ke dalam flow. Contohnya:
    • Hanya dipicu pada hari kerja atau jam operasional
    • Hanya dipicu untuk kontak pertama kali

Cara menyiapkan blok tindakan “AgentFlow”

1. Pilih blok AgentFlow (Beta) dan buka form blok, yang akan muncul di sisi kanan layar.
   
2. Form blok ini memiliki beberapa field berikut untuk menyiapkan aksi:

• Setup tab
  • Select AI agent: Pilih AI Agent yang ingin digunakan dalam flow ini
  • Channel type: Pilih jenis channel pesan (misalnya WhatsApp)
  • Send via: Pilih akun channel spesifik yang digunakan untuk mengirim pesan
     

3. Pada flow canvas, di bawah blok AgentFlow, terdapat beberapa branch yang dapat Anda gunakan untuk:
   1. Menentukan kondisi kapan AI mulai bergabung
   2. Menentukan kondisi keluar (exit conditions)
   3. Mengonfigurasi aksi cadangan (fallback actions)
   4. Menentukan kapan AI meneruskan percakapan kembali ke tim

4. Pada branch yang memerlukan tindak lanjut oleh manusia, tambahkan Blok Tindakan “Assign to”.

Cara menyiapkan Blok Tindakan “Assign to”

Pengaturan ini memastikan kontak baru secara otomatis dialokasikan ke tim menggunakan penugasan round-robin.

1. Klik Blok Tindakan Assign to untuk membuka form blok, yang akan muncul di sisi kanan layar.

2. Form blok ini memiliki beberapa field berikut:

• Setup tab
  • Assign to: Untuk mengaktifkan penugasan round-robin dalam tim, pilih “Team - By queue”
    

• Team: Akan muncul ketika opsi “Team” dipilih. Pilih tim yang aturan round-robin-nya ingin digunakan untuk penugasan lead baru
  

Cara menyiapkan Blok Tindakan “Send message”

Setelah penugasan, kirim pesan tindak lanjut atau konfirmasi secara otomatis.

1. Klik Blok Tindakan Send message untuk membuka form blok, yang akan muncul di sisi kanan layar.
2. Form blok ini memiliki beberapa field berikut untuk mengonfigurasi aksi:
   1. Channel type: Pilih jenis channel pesan untuk mengirim pesan (misalnya WhatsApp, Facebook, Instagram)
   2. Send via: Pilih channel spesifik yang digunakan untuk mengirim pesan (misalnya akun WhatsApp tertentu)