Template flow ini mengirimkan pesan check-in dan menunggu balasan dari pelanggan. Jika pelanggan merespons, Anda dapat menanggapi balasan mereka. Jika pelanggan tetap tidak aktif, flow akan mengirimkan pesan penutup.

Hal ini membantu tim Anda mengelola percakapan yang tidak aktif sekaligus memberi tahu pelanggan bahwa mereka dapat melanjutkan percakapan atau menghubungi Anda lagi nanti.

Contoh use case

Seorang pelanggan mengirim pesan ke tim Anda melalui WhatsApp untuk menanyakan suatu produk, tetapi berhenti membalas setelah agen Anda merespons. Setelah beberapa waktu, percakapan tetap terbuka tanpa aktivitas lanjutan.

Dengan template ini, SleekFlow dapat secara otomatis:

• Mengirim pesan check-in yang menanyakan “How can I help you?”
• Menunggu balasan pelanggan selama 5 menit
• Mengirim ucapan terima kasih jika pelanggan membalas
• Mengirim pesan penutup dan mengakhiri percakapan jika pelanggan tidak membalas

Dengan begitu, tim Anda dapat fokus pada percakapan aktif sekaligus menangani percakapan yang tidak aktif secara konsisten.

Cara kerja flow

Template ini mengikuti dua kemungkinan jalur, tergantung pada apakah pelanggan membalas pesan check-in:

1. Pemicu Customer sends you a message memasukkan pelanggan yang memenuhi syarat ke dalam flow.
2. Tindakan Send message pertama mengirimkan pesan check-in dan menunggu balasan.
   1. Jika pelanggan membalas sebelum batas waktu (timeout) berakhir, flow akan mengikuti cabang Customer replied dan mengirimkan pesan konfirmasi.
   2. Jika pelanggan tidak membalas sebelum batas waktu berakhir, flow akan mengikuti cabang Else dan berakhir.

Menyiapkan template "Follow up with inactive customers"

1. Di Flow Builder, klik “Create new flow”
   
2. Pada langkah pemilihan template, pilih template “Follow up with inactive customers”

Mengatur pemicu "Customer sends you a message"

1. Klik blok “Customer sends you a message” untuk membuka formulir blok, yang akan muncul di sisi kanan layar
   
2. Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk mengatur pemicu:

• Tab Setup
  • Channel: Pilih channel perpesanan yang ingin Anda pantau untuk pesan masuk. Anda dapat memilih satu atau beberapa channel yang terhubung, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, atau Live Chat.
• Tab Filter
  • Enrollment condition: Opsi ini sudah aktif secara default di template dengan kondisi berikut: Last contact from customers → Is today
    
    • Kondisi ini membatasi agar hanya pelanggan yang pesan masuk terakhirnya dikirim hari ini yang masuk ke dalam flow, sehingga percakapan lama tidak ikut masuk.
    • Anda dapat mengubah kondisi ini atau menambahkan kondisi lain sesuai use case Anda.

Mengatur blok tindakan "Send message" (pesan check-in)

Tindakan Send message pertama mengirimkan pesan check-in dan menunggu balasan dari pelanggan.

1. Klik blok tindakan Send message untuk membuka formulir blok, yang akan muncul di sisi kanan layar
2. Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk mengonfigurasi tindakan Anda:

• Channel: Kolom ini diatur ke Incoming channel secara default, sehingga pesan dikirim melalui channel yang sama dengan yang digunakan pelanggan.
• Message: Pesan default-nya adalah “How can I help you?”. Anda dapat menyesuaikan pesan ini dengan gaya bahasa dan use case Anda.

Mengatur blok "Wait for message reply"

1. Klik blok “Wait for message reply” untuk membuka formulir blok, yang akan muncul di sisi kanan layar

2. Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk mengatur blok ini:

• Tab Setup
  • Event name: “Message received” dipilih secara default di template, artinya flow akan menunggu hingga pelanggan mengirim pesan yang sesuai dengan parameter yang Anda tentukan.
  • Timeout if no reply after: Kolom ini diatur ke 5 menit secara default. Jika pelanggan tidak membalas dalam waktu tersebut, flow akan berlanjut ke cabang Else.
  • Time unit: Pilih satuan waktu untuk pengaturan timeout. Anda dapat memilih:
    • Seconds (detik)
    • Minutes (menit)
    • Hours (jam)
    • Days (hari)

Mengonfigurasi hasil balasan

Setelah pesan check-in terkirim, flow akan menunggu balasan. Langkah selanjutnya bergantung pada apakah pelanggan merespons dalam periode timeout:
 

Jika pelanggan membalas

Cabang Customer replied digunakan saat pelanggan mengirim balasan apa pun sebelum timeout berakhir.

1. Di bawah cabang “Customer replied”, klik blok tindakan “Send message”.
2. Formulir blok berisi kolom-kolom berikut:

• Channel: Kolom ini diatur ke “Incoming channel” secara default, sehingga pesan dikirim melalui channel yang sama dengan yang digunakan pelanggan.
• Message: Pesan default-nya adalah “Thanks for reaching out to us!”. Sesuaikan pesan ini dengan kebutuhan Anda.
  
  

Jika pelanggan tidak membalas

Jika pelanggan tidak merespons sebelum periode tunggu berakhir, flow akan mengikuti cabang Else dan langsung menuju blok End.

Publikasikan flow

Untuk mengaktifkan flow, klik “Publish”.

Setelah dipublikasikan, pelanggan yang mengirim pesan lalu menjadi tidak aktif akan otomatis menerima pesan check-in, diikuti pesan konfirmasi jika mereka membalas. Hal ini membantu tim Anda mengelola volume percakapan sekaligus menjaga pengalaman pelanggan yang profesional.