Ketika sebuah kontak dipicu untuk masuk ke dalam flow tetapi gagal melanjutkan, biasanya hal ini disebabkan oleh informasi yang tidak lengkap, masalah izin, atau keterbatasan sistem.
Artikel ini menjelaskan error flow enrollment yang umum Anda temui di Advanced Flow Builder, arti dari setiap error, serta cara mengatasinya agar workflow Anda dapat berjalan dengan lancar.
⚠️ Jika error tetap terjadi setelah mengikuti langkah yang disarankan, silakan hubungi tim support kami dan sertakan Remarks error untuk mempercepat proses troubleshooting.
💡 Error flow enrollment ditampilkan pada bagian Remarks, dengan penjelasan lebih lanjut tersedia di Flow logs untuk membantu mengidentifikasi mengapa kontak atau aksi tertentu tidak dapat melanjutkan workflow.
Di bawah ini adalah detail untuk setiap error:
Informasi tidak valid atau tidak lengkap
| Remarks error | Artinya | Solusi yang bisa dilakukan |
| Format nomor telepon tidak valid | Nomor telepon tidak mengikuti format yang diperlukan atau tidak menyertakan kode negara | Pastikan nomor telepon menyertakan kode negara (misalnya +1 555 123 4567) |
| Format alamat email tidak valid | Format alamat email tidak valid | Pastikan alamat email menggunakan format yang valid (misalnya name@example.com) |
| Data wajib yang tidak diisi | Kolom wajib belum diisi atau tidak tersedia | Pastikan kolom wajib telah diisi sebelum melanjutkan |
| Nomor telepon atau alamat email tidak tersedia | Kontak tidak memiliki nomor telepon atau alamat email untuk identifikasi | Pastikan kontak memiliki nomor telepon atau alamat email |
| Format kolom tidak valid | Nilai yang dimasukkan tidak sesuai dengan format yang diperlukan | Pastikan nilai yang dimasukkan sesuai dengan format yang diharapkan |
| Nilai kolom tidak dapat diproses | Tipe nilai tidak sesuai dengan yang diharapkan sistem (misalnya teks вместо angka) | Pastikan kolom menggunakan tipe data yang benar |
| Format tanggal/waktu tidak valid | Format tanggal tidak didukung | Pastikan format tanggal/waktu menggunakan format yang didukung (misalnya YYYY-MM-DD atau MM/DD/YYYY) |
| Tipe media tidak didukung | Jenis atau ukuran file tidak didukung oleh channel yang dipilih | Pastikan jenis dan ukuran file didukung oleh channel yang dipilih |
| Nomor telepon tidak tersedia | Kontak tidak memiliki nomor telepon yang diperlukan untuk aksi ini | Pastikan kontak memiliki nomor telepon yang valid |
| Format tidak valid | Ekspresi variabel mengandung sintaks yang tidak valid atau operator yang tidak didukung | Pastikan ekspresi variabel ditulis dengan format yang didukung |
Referesi data tidak ditemukan
| Remarks error | Artinya | Solusi yang bisa dilakukan |
| Kontak tidak ditemukan | Kontak sudah tidak ada atau telah dihapus | |
| Anggota tim tidak ditemukan | Anggota tim yang ditugaskan tidak aktif atau telah dihapus | |
| Tim tidak ditemukan | Tim yang dipilih telah dihapus atau dinonaktifkan | |
| Channel tidak ditemukan | Channel messaging terputus atau telah dihapus | Pastikan channel messaging masih tersambung di Channel settings |
| Percakapan tidak ditemukan | Thread percakapan sudah tidak ada | Pastikan terdapat percakapan untuk kontak ini pada channel yang dipilih |
| Jenis tiket tidak ditemukan | Kategori atau template tiket telah dihapus | |
Catatan custom object tidak ditemukan |
Catatan custom object yang dirujuk sudah tidak ada | |
| Catatan eksternal tidak ditemukan | Catatan tidak ditemukan di sistem eksternal yang terhubung atau tidak memiliki izin akses yang diperlukan | Pastikan catatan eksternal tersedia dan integrasi memiliki izin untuk mengaksesnya |
| Agent AI tidak ditemukan | Agent AI telah dihapus atau di-reset | Pastikan Agent AI masih dikonfigurasi dan tersedia di AI settings |
| Penerima tidak ditemukan | Kontak tidak memiliki percakapan yang tersedia di channel ini (misalnya Facebook atau Instagram) | Pastikan kontak memiliki percakapan yang tersedia pada channel tersebut |
Batas aturan flow tercapai
| Remarks error | Artinya | Solusi yang bisa dilakukan |
| Nomor telepon sudah terdaftar | Nomor telepon sudah digunakan oleh kontak lain | |
| Alamat email sudah terdaftar | Alamat email sudah terkait dengan kontak lain | |
| Catatan sudah ada | Nilai unik pada kolom sudah ada | |
| Kontak sudah terdaftar dalam flow | Kontak sudah pernah masuk ke flow ini dan tidak diizinkan untuk masuk kembali | Pastikan pengaturan enrollment pada flow mengizinkan kontak yang sama untuk masuk kembali jika diperlukan |
| Potensi loop terdeteksi | Langkah yang sama dipicu berulang kali dalam waktu singkat | Tinjau logika flow Anda untuk mencegah langkah saling memicu secara berulang |
Masalah Autentikasi atau perizinan
| Remarks error | Artinya | Solusi yang bisa dilakukan |
| Autentikasi gagal | Kredensial koneksi tidak valid |
Masalah autentikasi dapat menyebabkan error ini. Periksa apakah akun yang terhubung masih dalam keadaan login dan memiliki otorisasi untuk melakukan aksi ini |
| Tidak ada izin | Akun yang tersambung tidak memiliki izin untuk melakukan aksi ini |
Izin yang tidak lengkap juga dapat menyebabkan error ini.
|
| Access token kedaluwarsa | Koneksi telah kedaluwarsa |
Izin yang tidak lengkap juga dapat menyebabkan error ini. Koneksi Anda mungkin memerlukan izin tambahan untuk menyelesaikan aksi ini. |
| Izin yang diperlukan tidak tersedia | Izin yang diperlukan tidak diberikan saat proses koneksi | Pastikan channel messaging masih terhubung di Channel settings |
Alamat IP diblokir |
Platform eksternal memblokir permintaan dari alamat IP ini | Pastikan terdapat percakapan untuk kontak ini pada channel yang dipilih |
Masalah pelayanan third-party
| Remarks error | Artinya | Solusi yang bisa dilakukan |
| Layanan pihak ketiga tidak tersedia | Layanan eksternal sedang tidak tersedia untuk sementara |
Gangguan layanan sementara dapat menyebabkan error ini. Periksa status layanan eksternal dan coba lagi nanti |
| Permintaan melebihi batas waktu (timeout) | Layanan eksternal membutuhkan waktu terlalu lama untuk merespons | Layanan eksternal yang lambat atau tidak responsif dapat menyebabkan error ini. Silakan coba lagi setelah beberapa waktu |
| Layanan sedang sibuk sementara | Permintaan dibatasi (rate-limited) oleh platform eksternal |
Batasan permintaan (rate limit) atau volume permintaan yang tinggi dapat menyebabkan error ini Coba lagi nanti atau kurangi frekuensi pemicu aksi ini |
Masalah sistem sementara
| Remarks error | Artinya | Solusi yang bisa dilakukan |
| Terjadi kesalahan sistem internal | Terjadi masalah sistem sementara |
Gangguan pada sistem internal dapat menyebabkan error ini Silakan coba lagi nanti, ika masalah masih berlanjut, hubungi tim support kami untuk mendapatkan bantuan |
Paket atau penggunaan mencapai batas
| Remarks error | Artinya | Solusi yang bisa dilakukan |
| Batas kredit AI telah tercapai | Penggunaan kredit AI Anda telah melebihi batas paket | Batas paket dapat menyebabkan error ini. Periksa apakah paket Anda saat ini memiliki kredit AI yang cukup untuk penggunaan tersebut |
| Batas enrollment telah tercapai | Jumlah maksimum enrollment telah tercapai | Batas enrollment juga dapat menyebabkan error ini. Periksa apakah paket Anda mendukung volume enrollment yang sedang digunakan |